Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 20 mars 2026

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme MC-TERRA (le « Service ») fournie par :

MC-TERRA Marta Coelho Route de Gilly 30 1180 Rolle, Suisse contact@mc-terra.ch

MC-TERRA est une plateforme de coaching thérapeutique et de bien-être émotionnel. En accédant à notre plateforme et en l'utilisant, vous acceptez les présentes conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Service.

2. Définitions

Plateforme : le site web et l'application mobile MC-TERRA
Service : tous les services proposés, y compris le coaching, les cours vidéo, les ateliers, les retraites et la vente de produits
Utilisateur : toute personne ayant créé un compte sur la Plateforme
Session : une séance de coaching individuelle en ligne, par téléphone ou en personne
Contenu : tous les documents, vidéos, exercices et matériels fournis par MC-TERRA

3. Services Proposés

MC-TERRA propose les services suivants :

Coaching individuel : séances de coaching thérapeutique et émotionnel (en personne à Rolle, en ligne ou par téléphone)
Ateliers et retraites : événements de groupe pour le développement personnel et le bien-être
Plateforme de contenu : accès à des cours vidéo, des exercices, un journal émotionnel et un suivi de l'humeur
E-commerce : vente d'huiles essentielles doTERRA et commandes mensuelles en batch
Système de réservation : gestion des rendez-vous et annulations

Tous les services sont fournis par Marta Coelho, coach certifiée en développement personnel. Les services ne constituent pas un traitement médical ou une thérapie médicale. Si vous souffrez de troubles mentaux ou physiques graves, veuillez consulter un professionnel de santé qualifié.

4. Inscription et Compte Utilisateur

4.1 Conditions d'Accès

Pour utiliser le Service, vous devez :

Avoir au moins 18 ans, ou disposer du consentement écrit d'un parent ou tuteur
Fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription
Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion
Être responsable de toute activité sous votre compte

4.2 Obligations de l'Utilisateur

Vous acceptez de :

Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illégales ou contraires à l'éthique
Respecter les droits d'auteur et la propriété intellectuelle
Ne pas partager votre compte avec d'autres personnes
Notifier MC-TERRA en cas de violation de sécurité ou d'accès non autorisé

5. Réservations et Annulations

5.1 Processus de Réservation

Les réservations sont effectuées via le système de réservation intégré à la Plateforme. Une confirmation sera envoyée par email après validation de votre réservation.

5.2 Politique d'Annulation

Gratuit : annulation jusqu'à 24 heures avant la session
Payant : annulation moins de 24 heures avant la session entraîne le débit intégral de la session
Les annulations doivent être effectuées via la Plateforme ou par email à contact@mc-terra.ch

5.3 Absences

En cas de non-présentation (absence sans avertissement), la session sera facturée intégralement.

6. Paiements

6.1 Méthode de Paiement

Les paiements sont traités via Stripe. Vos informations de paiement sont sécurisées et chiffrées. MC-TERRA ne stocke pas vos données bancaires.

6.2 Tarification

Les tarifs sont affichés avant la confirmation de votre commande ou réservation. Tous les tarifs sont en francs suisses (CHF). MC-TERRA n'est pas assujettie à la TVA (chiffre d'affaires inférieur au seuil légal de CHF 100'000).

6.3 Remboursement

Les demandes de remboursement sont traitées conformément à la politique d'annulation (section 5.2). Les remboursements sont effectués sous 7-10 jours ouvrables.

7. E-commerce et Livraison

7.1 Commandes et Lots Mensuels

MC-TERRA propose la vente de produits dōTERRA (huiles essentielles et bien-être) via la boutique en ligne. Les commandes sont regroupées en lots mensuels et commandées auprès de dōTERRA le 12 de chaque mois. Toute commande payée avant le 12 est incluse dans le lot du mois en cours ; après cette date, elle est reportée au mois suivant.

7.2 Modes de Livraison

Deux options de livraison sont disponibles :

Retrait au cabinet (gratuit) : Route de Gilly 30, 1180 Rolle. Disponible sur rendez-vous ou lors de votre prochaine séance, environ 5 à 10 jours après la commande chez dōTERRA.
Envoi par La Poste (CHF 7.00) : livraison à domicile en Suisse, sous 1-2 jours ouvrés après réception des produits. Un numéro de suivi La Poste vous sera communiqué par email.

7.3 Politique de Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un produit, sous les conditions suivantes :

Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine
Les frais de retour sont à la charge du client
Le remboursement est effectué sous 7-10 jours ouvrables après réception du retour

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, conformément aux exigences d'hygiène applicables aux huiles essentielles et produits de soins.

7.4 Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été commandée auprès de dōTERRA (statut « payée »). Une fois le statut passé à « commandée », l'annulation n'est plus possible. Pour toute demande, contactez-nous à contact@mc-terra.ch.

8. Événements et Retraites

8.1 Inscription

L'inscription aux événements et retraites est effectuée via la Plateforme. Une confirmation est envoyée par email après validation de l'inscription. Les places sont limitées et attribuées par ordre d'inscription.

8.2 Liste d'attente

Lorsqu'un événement est complet, vous pouvez vous inscrire sur liste d'attente. Si une place se libère, vous serez automatiquement notifié par email.

8.3 Politique d'annulation

Gratuit : annulation jusqu'à 48 heures avant le début de l'événement
Payant : annulation moins de 48 heures avant l'événement entraîne le débit intégral
Les annulations doivent être effectuées via le lien fourni dans l'email de confirmation ou par email à contact@mc-terra.ch

8.4 Annulation par MC-TERRA

MC-TERRA se réserve le droit d'annuler un événement en cas de force majeure ou de nombre insuffisant de participants. Dans ce cas, les participants inscrits seront intégralement remboursés sous 7-10 jours ouvrables.

9. Bons Cadeaux

9.1 Achat et validité

Les bons cadeaux sont disponibles à l'achat via la Plateforme. Deux types sont proposés :

Bon séance : valable pour un service spécifique (ex. séance découverte, thérapie émotionnelle)
Bon montant libre : valable pour un montant en francs suisses, utilisable sur tous les services

Chaque bon cadeau est valable 12 mois à compter de la date d'achat.

9.2 Utilisation

Le bon cadeau est identifié par un code unique communiqué par email à l'acheteur
Le bénéficiaire peut utiliser le code lors d'une réservation ou d'un achat sur la Plateforme
Un bon montant libre peut être utilisé en plusieurs fois jusqu'à épuisement du solde
Un bon séance est utilisable en une seule fois pour le service correspondant

9.3 Conditions

Les bons cadeaux ne sont pas remboursables après achat
Les bons cadeaux ne sont pas échangeables contre de l'argent
Les bons cadeaux expirés ne peuvent pas être réactivés
MC-TERRA n'est pas responsable en cas de perte du code par l'acheteur ou le bénéficiaire

10. Propriété Intellectuelle

10.1 Contenu MC-TERRA

Tous les contenus (textes, vidéos, exercices, images, designs) fournis par MC-TERRA sont protégés par les droits d'auteur. Vous bénéficiez d'une licence personnelle, non transférable et révocable pour votre usage privé.

10.2 Utilisation Interdite

Vous ne pouvez pas :

Reproduire ou distribuer le contenu sans autorisation écrite
Créer des œuvres dérivées basées sur le contenu
Revendre ou louer l'accès au Service

10.3 Contenu Utilisateur

En téléchargeant du contenu dans le journal émotionnel, vous nous accordez une licence pour le traitement nécessaire au fonctionnement du Service, tout en conservant vos droits sur ce contenu.

11. Responsabilité et Limitations

11.1 Nature du Service

MC-TERRA est un service de coaching et de bien-être. Les services ne sont pas des traitements médicaux, psychologiques professionnels ou thérapie clinique. MC-TERRA n'est pas un professionnel de santé agréé au sens de la loi suisse.

11.2 Limitations de Responsabilité

MC-TERRA ne peut être tenue responsable de :

Perte de données ou d'accès à la Plateforme
Dommages indirects ou consécutifs à l'utilisation du Service
Résultats découlant de l'utilisation du coaching ou des exercices
Interruptions techniques ou pannes serveur

11.3 Exclusion de Garantie

La Plateforme est fournie « en l'état » sans garanties implicites. MC-TERRA ne garantit pas que le Service répondra à vos besoins ou que le Service sera sans interruption.

11.4 Décharge de Responsabilité Médicale

Vous reconnaissez que :

MC-TERRA n'est pas un substitut aux soins médicaux ou à la thérapie professionnelle
En cas de crise ou d'urgence mentale, contactez immédiatement les autorités compétentes ou appelez les services d'urgence
Vous consultez un médecin avant de modifier votre traitement ou régimen médicamenteux

12. Données Personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régis par notre Politique de Confidentialité (voir page dédiée). En utilisant la Plateforme, vous acceptez le traitement de vos données conformément à cette politique.

13. Modification des Conditions

MC-TERRA se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. L'utilisation continue du Service après modification signifie votre acceptation des conditions modifiées.

14. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse (Canton de Vaud). Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux de Nyon, Vaud, Suisse.

15. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions, veuillez nous contacter :

MC-TERRA contact@mc-terra.ch Route de Gilly 30, 1180 Rolle, Suisse

En continuant à utiliser MC-TERRA, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales d'Utilisation.